Day 55 · 20–30 minutes

投诉与协商

今天的胜利标准：用事实—影响—请求结构解决服务问题。

跟读 5 分钟替换 5 分钟角色扮演 8 分钟复盘 5 分钟

先回忆，再看答案

不看下面内容，用英语说出昨天学过的 3 个句块。想不起时先绕着表达 10 秒，再打开上一课复习。

今天的 4 个核心句块

I’m afraid there’s a problem with my booking.恐怕我的预订有问题。
I booked a double room, but received a twin.我订了大床房，却得到双床房。
This has caused a two-hour delay.这导致了两小时延误。
What can you do to resolve this?你们可以如何解决？

场景词汇

complaint · 投诉issue · 问题impact · 影响resolve · 解决manager · 经理compensation · 补偿

示范对话

You: I booked a double room, but received a twin.

Staff: I’m sorry. We’re fully booked tonight.

You: What can you do to resolve this?

Staff: We can move you tomorrow and offer breakfast.

真实任务：预订内容与实际不符；不提高音量，用事实、影响和明确请求协商。

替换练习

  1. 每个核心句块朗读 3 次：慢速 1 次、自然速度 2 次。
  2. 把句中的时间、地点、数量或物品替换成你真实行程中的信息。
  3. 合上页面，用“提出需求 → 补充细节 → 复述确认”完成 60–90 秒表达。

即时自测

1. 不看上文，说出第一个核心句块。

I’m afraid there’s a problem with my booking.

2. 把第二个句块中的关键信息换成自己的版本。

参考框架：I booked a double room, but received a twin.

3. 对方没听懂时，如何先补充细节再确认？

可以组合：This has caused a two-hour delay. What can you do to resolve this?

90 秒实战

预订内容与实际不符；不提高音量，用事实、影响和明确请求协商。

完成状态只保存在当前浏览器。

可信延伸

把今天的句块带入真实资料：ACCC：Buying products and services。只需找出 2 个与你行程相关的词，不要一次阅读整站。

哪一句读起来别扭，或角色扮演时卡住了？把你的文字稿发给我，我会只纠正最影响理解的 1–3 个问题。